Um estudo recente conduzido pelo International Data Corporation (IDC), a pedido da Yalo, analisou os meios de comunicação mais adotados pelas empresas brasileiras. Durante o período de novembro de 2022 a junho de 2023, a pesquisa concluiu que o WhatsApp é a plataforma líder, sendo utilizada por 95% das empresas com uma taxa de confirmação de 95%.
Sob a perspectiva dos consumidores, o WhatsApp é a escolha de 88% deles, seguido pelas redes sociais com 77% e o e-mail com 59%.
O Brasil se destaca com um impressionante número de 197 milhões de usuários ativos no WhatsApp, tornando-se o segundo maior mercado global, conforme dados da Meta. Além disso, um bilhão de pessoas utilizam contas comerciais ou de serviços tanto no WhatsApp quanto no Messenger, de acordo com a companhia.
Erick Buzzi, general manager da Yalo no Brasil, ressalta que as empresas têm colocado o cliente como prioridade, e o comércio conversacional tem sido um facilitador na escolha do melhor canal de comunicação para interações altamente personalizadas, conectando pessoas, dados e sistemas de maneira orgânica.
Erick Buzzi, general manager da Yalo no Brasil, ressalta que as empresas têm colocado o cliente como prioridade, e o comércio conversacional tem sido um facilitador na escolha do melhor canal de comunicação para interações altamente personalizadas, conectando pessoas, dados e sistemas de maneira orgânica.
De acordo com o IDC, os aplicativos de mensagens estão previstos para crescer 30%, atingindo um valor de US$3,7 bilhões em 2025.
O crescimento da expectativa por soluções de inteligência artificial (IA) impulsionará os investimentos em chatbots voltados para B2B na América Latina, com um aumento projetado de 31%. No contexto do comércio conversacional, os chatbots representam 8% do mercado global de plataformas de e-commerce, conforme o Future Market Insights.
No Brasil, 92% das empresas já estão coletando dados de clientes, e 75% estão utilizando chatbots. Isso destaca a imperatividade de incorporar tecnologia nos negócios, concluiu o executivo.
O WhatsApp oferece recursos que permitem segmentar e personalizar as mensagens de acordo com as necessidades e preferências de cada cliente. As listas de transmissão, por exemplo, possibilitam o envio de mensagens direcionadas para grupos específicos de clientes, aumentando a relevância da comunicação.
Além disso, a capacidade de enviar mensagens multimídia, como imagens e vídeos, proporciona uma experiência mais envolvente e personalizada para o cliente. Isso é essencial para transmitir a identidade da marca e promover produtos ou serviços de forma mais impactante.
O WhatsApp também é uma ferramenta valiosa para coletar feedback instantâneo dos clientes. As empresas podem usar enquetes, pesquisas e simplesmente encorajar os clientes a compartilharem suas opiniões. Isso não apenas ajuda na compreensão das necessidades do cliente, mas também demonstra um compromisso genuíno com a satisfação e aprimoramento constante.
O WhatsApp se tornou um pilar essencial no arsenal de marketing das empresas modernas. Sua capacidade de proporcionar comunicação instantânea, personalizada e próxima é inestimável. Ao aproveitar esse canal, as empresas podem estabelecer relacionamentos mais fortes com os clientes, melhorar a experiência do cliente e impulsionar os resultados de marketing de maneiras inovadoras e impactantes. Portanto, investir no WhatsApp como parte da estratégia de marketing é um passo crucial para o sucesso e a competitividade no mercado atual.
